海南运营服务中心 · 工作日 9:00-18:00 专人回复
联系皇家国际娱乐：把账号、栏目与合作的疑问交给对口同事
换手机后登录不上、大屏端的入口顺序想按月调一调、活动标签和订阅频率拿不准怎么选，或者您代表机构来谈内容合作——先归好类再开口，值班同事就能直接接手处理，不必来回确认。
联系方式与咨询分类
按问题找入口
五类常见咨询，先对号再开口
下面每一类都附了需要随手带上的信息，准备好再联系，沟通往往一轮就能推进。
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账号与登录
换手机后重新登录、验证信息对不上、电脑端与移动端状态不一致，都可以先归到这一类。
带好：手机号后四位 · 近期登录过的设备类型
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栏目与收藏
大屏版收藏页面的固定收藏位支持置顶、分组和按月调整入口顺序，想换成另一种排列，说清目标顺序就行。
带好：常看的分类 · 希望置顶的入口
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活动与订阅
活动标签分 6 类，订阅频率有 4 种；想少收一点或多收一点，改一次频率设置就能生效。
带好：当前订阅频率 · 想调整的方向
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合作与内容
内容合作机构与技术服务商可在此说明合作方向，栏目共建、内容供给、技术对接都可以谈。
带好：机构简介 · 合作方向与时间安排
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隐私与安全
想弄清账号信息、设备与登录记录、Cookie 与本地存储怎么处理，可先读隐私声明，再来信追问细节。
带好：涉及的信息类型 · 具体疑问
咨询前准备
先说清这四件事，沟通能少绕一个来回
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账号手机号后四位
值班同事凭这四位就能在系统里定位到您的账号，完整的手机号、密码和验证码都不必提供。
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设备与网络情况
说明使用的是手机、电脑还是大屏端，以及大概的系统或浏览器型号，便于还原您看到的画面。
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问题所属分类
账号、栏目收藏、活动订阅、合作或安全，讲清属于哪一类，问题会被直接转给负责这块的同事。
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现象截图与操作路径
按顺序说明您点了哪里、看到什么。截图若含验证码或身份信息，请先打码或裁掉再发送。
注册、登录、收藏、订阅和设备切换的完整操作步骤，可在使用指南按规则目录查找。
响应与服务范围
值班时间固定，用哪种方式联系您来定
邮件适合把问题、截图和补充说明一次写全，电话适合需要当场确认的操作。两种方式在工作日的同一时段都有人值守，您可以根据手里的材料挑选。
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00 有专人回复，其余时段来信会在下一个工作日进入处理队列。
- 可用渠道
- 客服邮箱与客服电话均可，邮箱为站点客服邮箱，用于咨询答复与资料补充。
- 覆盖范围
- 以海南运营服务中心为基点，面向全国的内容访问提供支持，网页端、大屏端与移动端都在服务范围内。
- 跨端相关
- 电脑端与移动端账号互通，换设备后可凭手机号后四位与验证信息重新登录。
合作咨询
机构合作请在第一封邮件里写明方向
我们与内容合作机构、技术服务商长期协作，栏目共建、内容供给、技术对接和联合活动都走过完整流程。把背景和诉求写在开头，负责同事能更快判断是否契合，也能直接给出下一步安排。
了解品牌与团队- 机构简介：主营业务、覆盖地区与已有合作案例。
- 合作方向：希望共建栏目、提供内容、做技术对接，还是联合开展活动。
- 对接人与联系方式：便于后续就细节继续沟通。
- 时间安排：期望启动的档期与阶段性节点。